Увімкніть таймер! 
Що таке техніка 3–2–1
Це прийом, який допомагає налагодити спілкування завдяки трьом ключовим компонентам: говорити відкрито, слухати з участю та відбивати сказане співрозмовником. Техніка складається з трьох кроків, на кожен з яких приділяється певна кількість часу, і один такий цикл займає всього шість хвилин.
Крок перший
Встановіть таймер на 3 хвилини. Протягом цього часу хтось один висловлюватиме свою точку зору, а інший мовчки його слухатиме.
Тому, хто каже, треба намагатися робити це щиро, від щирого серця. Коли час спливе, йому слід закінчити думку кількома словами, не витрачаючи зайві хвилини. Звісно, у нас завжди є що сказати. Але в цьому й полягає ефективність цієї техніки – вчасно зупинитися. Тому що тоді у співрозмовника з'являється можливість повною мірою почути та обміркувати кілька висловлювань, а не безкінечний монолог. При цьому той, хто слухає, теж має виявляти щирість та участь, а не обмірковувати аргументи для виграшу у суперечці.
Спочатку краще всього кілька разів попрактикуватися з повсякденними та нейтральними темами — і лише потім переходити до вибухонебезпечних. Важко вчитися і пробувати щось нове, якщо ви обговорюєте питання, про які важко говорити. Ще можна потренуватися з кимось, хто дратує негаразд, як той, з ким треба обговорити непросту тему.
Крок другий
Увімкніть таймер ще раз, тепер на 2 хвилини. За цей час той, хто слухав, має переказати, що почув. Він може повторювати формулювання того, хто говорив, або викласти все своїми словами, але не інтерпретувати почуте і робити різких суджень. Наприклад:
- “Ти казав, що тобі все одно, куди ми підемо вечеряти, але я знаю, що це не так” – це інтерпретація.
- “Я чув, як ти сказав, що тобі все одно, куди ми підемо вечеряти” – це переказ.
Також варто уникати емоційних реакцій на кшталт “Як ти смієш!”, “Я знав, що ти це скажеш”, “Все було не так” або “Ти кажеш точно як твоя мама”.
Крок третій
Знову встановіть таймер, цього разу лише на 1 хвилину. За цей час той, хто говорив першим, повинен відповісти тому, хто слухав і відбивав почуте. При цьому краще не розпочинати обговорення нової теми, а сфокусуватись на початковій. Наприклад:
- «Дякую, що вислухав і справді мене почув».
- «Ти багато чого зрозумів вірно, але втратив кілька речей».
- “Я не впевнений, що ти до кінця мене зрозумів, дозволь мені повторити ключову думку ще раз”.
Після того, як усі три кроки будуть пройдені, співрозмовникам треба помінятися ролями. Тепер той, хто слухав, першим висловлюватиме свою точку зору, а той, хто говорив, слухатиме і переказуватиме.
Спочатку найкраще обмежуватися лише одним раундом із трьох кроків для кожного учасника діалогу. Згодом, якщо цей прийом вам сподобається і ви його практикуватимете — зможете повторювати кілька циклів поспіль.
Можливо, у вас і ваших співрозмовників не відразу вийде розмовляти так, щоб не перебивати, не інтерпретувати чужі слова по-своєму, не реагувати емоційно і не сперечатися. Але якщо можете, намагайтеся не зациклюватися на невдачах, а цінуйте моменти, коли ви чуєте та розумієте один одного.
Чим користь техніки 3–2–1
Ціль цього методу не в тому, щоб знайти швидке вирішення складного конфлікту, дійти єдиної думки або розрядити обстановку. Головне, що можна встигнути за шість хвилин, це відчути, що вас почули, і виявити себе як вдумливого слухача.
Дуже часто під час розмов ми недостатньо уважні один до одного. Бажаючи бути почутими, ми просто повторюємо свої слова, підвищуємо голос чи навіть зриваємося на грубість. Через це співрозмовнику стає ще складніше зрозуміти нашу думку. Техніка 3–2–1 дає можливість вести конструктивні діалоги і ефективніше вирішувати конфліктні, тому що ми не лише висловлюємося самі, а й активно слухаємо іншу думку.
Sourse: Джерело
