Ніхто не любить приносити погані звістки, але іноді вибору немає. Прості правила зроблять процес менш болісним для всіх.
Підготуйтеся до розмови
Запишіть основні моменти, про які доведеться сказати. Якщо ви хвилюєтеся, відрепетируйте. Звичайно, зачитувати заздалегідь мова по папірці не потрібно, але краще продумати план розмови та передбачити можливі труднощі. Під час розмови будьте спокійними, але не байдужими.
Виберіть відповідне місце та час
Практикуючий психотерапевт, автор книги «13 правил сильних духом людей» Емі Морін , що навколишнє оточення має значення. Тому вибирайте місце, де вам ніхто не завадить. Якщо новина передбачає подальшу дискусію, виділіть трохи часу, щоб відповісти на запитання співрозмовника або просто вислухати його. Повідомляти погані звістки між справою в людному та галасливому просторі — не найкраще рішення.
Повідомляйте погані новини під час особистої зустрічі
Розлучатися через месенджер або інформувати про звільнення в електронному листі — вияв неповаги до співрозмовника. Це відноситься і до сумніших новин, наприклад про хворобу або трагедію. Тому, якщо є можливість зустрітися особисто, використовуйте її.
Говоріть м'яко, але прямо та чесно
Не намагайтеся сховати неприємну правду. Емі Морін вважає, що прояв надмірної м'якості не піде на користь. Наприклад, звільняючи співробітника, не кажіть йому, що він у цьому не винен і добре виконує свої обов'язки, якщо насправді це не так. Делікатно поясніть йому реальні причини і не змушуйте додумувати, чому такого прекрасного працівника, як він, попросили піти.
Крім того, більшість людей прямоті, якщо вони мають отримати негативну інформацію. Якщо ви будете надто м'яким, людина запідозрить недобре і почне нервувати. Навіщо його вкотре мучити? Говоріть прямо.
Слідкуйте за своїм тоном
Тон вашого повідомлення важливу роль. Недбала подача інформації викличе негативну реакцію, тому витратите трохи часу, щоб чемно пояснити людині, що саме не так, і будьте гранично об'єктивні.
Не лийте воду
Не ходіть навкруги, перш ніж перейти до суті. Не витрачайте час співрозмовника на порожні розмови про погоду чи курс валют — ви покликали його не за цим. До того ж його може спантеличити безглузда балаканина, що затяглася: він замислиться, що взагалі вам від нього потрібно і навіщо він тут? Натомість чемно привітайте, висловіть жаль і скажіть що хотіли. Мова не про те, щоб з порога приголомшити нещасного новиною та позбутися. Передмова може бути, але далеко від теми не йдіть.
Надайте факти
Співрозмовник може прийняти сказане вами надто емоційно. Тож будьте готові пояснити, чому так сталося. Все залежить від конкретної нагоди і теми, на яку ви говорите, але якщо можете назвати причину — зробіть це. Нехай людина побачить ситуацію повністю, буде проінформована і прийде до висновків, які в майбутньому будуть їй корисні. Тільки не гарячкуйте, намагайтеся зберігати нейтральну позицію.
Не вимагайте співчуття від співрозмовника
Швидше за все, весь гнів чи образа виллється на того, хто повідомляє погану новину. Навіть якщо від вас нічого в конкретній ситуації не залежало. Не варто зловживати фразами «Уяви, як мені важко говорити про це!» або “Ти думаєш, мені це легко далося?” – так ви ризикуєте роздратувати людину ще більше. Емі Морін радить підготуватися до різної реакції співрозмовника та постаратися її прийняти, але не опускатися до образ.
Виявіть турботу
Дізнайтеся, як людина сприйняла новину. Співпереживайте, підтримуйте, але не вичавлюйте награні емоції: щирість найважливіше.
Запропонуйте допомогу
Якщо ви можете чимось допомогти, скажіть про це. Якщо співрозмовник прийме пропозицію, поставтеся до нього з усією відповідальністю: у нього проблеми, і, можливо, ви єдине джерело підтримки.
