Іноді, здавалося б, на порожньому місці, мимохіть упущені фрази можуть викликати негативну реакцію співрозмовника. Не надто тактовні люди вимовляють їх випадково, не бажаючи когось образити. Але домагаються, хай і мимоволі, саме цього. І так підвищують напруженість у робочому колективі, у сім'ї, псують свята та настрій.
Щоб не створювати довкола себе атмосферу недоброзичливості, краще такі фрази-конфліктогени не вживати, тому що вони точно не допоможуть створити теплі стосунки. Що це за фрази?
«У мене немає часу», «Я надто зайнятий»…
У цих звичайних словосполученнях немає нічого образливого, але вони видають невиховану людину. Людям ніби показують, які вони не важливі для співрозмовника.
Відмовляючись від спілкування, варто висловити жаль і запропонувати співрозмовнику інший варіант.
- Наприклад, такий: «Мені треба на нараду, але я неодмінно зателефоную, щоб закінчити нашу розмову».
- Або: «Шкода, що часу немає. Може, зустрінемося завтра і поговоримо як слід? «Я за це грошей не отримую», «Це не мій обов'язок»…
Що б той, хто говорить, не мав на увазі, сприймаються ці слова як бажання уникнути роботи, як байдужість до спільної справи.
- Краще сказати щось на зразок: «Цього тижня великий список справ. Ви думаєте, краще почати з цього?
Використовуючи психологію спілкування таким чином, можна повідомити про свою завантаженість і ненав'язливо проінформувати його про те, що якісь прямі обов'язки можуть постраждати через нове завдання.
“Це може здатися дурістю, але …”
Фраза невдала відразу з двох причин. Вона дискредитує висловлену ідею, дає зрозуміти, що вимовляє її цілком упевнений у цьому, що говорить. До того ж у ній висловлено сумнів у розумових здібностях співрозмовника: мовляв, йому здасться нісенітницею те, що варте уваги. Краще виключити подібне із лексикону.
«Ви тільки не ображайтеся, але…»
Не можна починати з попередження про те, що зараз буде щось неприємне для співрозмовника. Якщо такі слова вже готові зірватись з мови, потрібно негайно перейти на іншу тему.
«Ти зовсім схудла», «Щось ти одужала»…
Це неприємна тема. Багато людей і так незадоволені своїм зовнішнім виглядом. Набагато краще зайвий раз сказати людині: «Чудово виглядаєш сьогодні».
“Ви непогано збереглися для Вашого віку”
Це комплімент? Ні, це нагадування, що молодість пішла. Не треба нагадувати людям про кількість прожитих років.
“Нарешті ти його покинула”, “Вона ніколи тобі не підходила” …
У ситуації розриву відносин це погана втіха. Це натяк на те, що співрозмовник не розуміється на людях або позбавлений смаку. Краще завуальовано похвалити його: «Вона (він) багато втратила (втратив)». Так можна показати свою особисту високу оцінку співрозмовника та підтримати його, нікого не образивши.
“Завжди ти так”, “Ви у своєму репертуарі”…
Одна з найобразливіших фраз у дискусії, початок виникнення конфлікту. На людину ніби ставлять печатку: вона завжди надходить погано, нема чого чекати від неї іншого. Не варто наголошувати на недоліках співрозмовника.
Краще перенести акцент на свої переживання: «Я так засмучена, що ти мені не допоміг». «Мені неприємно бачити безлад у кімнаті». Йому не захочеться знову засмутити близьку людину. А висуваючи звинувачення, можна лише змусити відчути себе несправедливо скривдженим.
“Коли люблять, так не роблять”, “Якби ти мене поважав …”, “Ти мене не цінуєш” …
Ці фрази містять недовіру до почуттів партнера, що, звісно, ображає. А ще одного разу можуть зародити думку: “Може, і справді не люблю?” Так не залагодити конфлікт, не зробити зв'язок між людьми міцнішим. Не ставлячи під сумнів ставлення партнера себе, правильніше сказати йому, що це конкретний вчинок боляче зачіпає, і пояснити чому.
Всі перелічені вище фрази не обов'язково можуть призвести до конфліктів, але співрозмовник напевно вловить у них негативний підтекст і, можливо, змінить думку про свій візаві не на краще. Тому думайте та пам'ятайте: «Спочатку було слово!»