Тепер час реакції на інцидент скоротиться у рази.
З 1 жовтня найбільші та системно значущі банки зобов'язані надати в мобільних додатках швидкий дистанційний шлях для подання заяв про несанкціоновані списання, а також видавати електронні довідки про шахрайські операції — це закріплено положенням Банку Росії.
Тепер заяву на оскарження операції можна подати онлайн протягом доби після розкрадання без візиту до відділення: регулятор вимагає, щоб така функціональність була у ключових гравців ринку, включаючи організації, значущі в платіжних сервісах.
Електронна довідка, яку банк формує прямо у додатку, стане в нагоді при зверненні до поліції: у документі будуть реквізити переказу, спосіб здійснення операції, дані одержувача та інші ключові відомості.
Ще одне нововведення: з 1 жовтня всі банки зобов'язані приймати заяви від громадян, які перевели гроші шахраям через банкомат з використанням токенізованих карток, навіть якщо потерпілий не є клієнтом цього банку.
Мета змін — скоротити час реакції на шахрайство та спростити фіксацію інцидентів: дистанційне подання скарги та автоматична довідка мають прискорити старт розслідування та підвищити шанси на повернення коштів.
