Можна використовувати будь-яку з цих реплік чи відразу кілька. 
1. І вам всього гарного!
Можна й так: «Дякую, і вам того ж». Така реакція може збентежити опонента, і він навряд чи відразу зрозуміє, що відповісти. Обурюватися, що ви переадресували співрозмовнику його побажання, буде складно. Адже тоді йому спершу доведеться визнати, що він дозволив собі зайвого. У будь-якому випадку у вас з'явиться коротка пауза, за яку ви можете вирішити, що робити далі.
2. Підкажіть, котра година?
Або будь-яке інше питання, яке різко змінює тему розмови: «Сьогодні середа — чи я помиляюся?», «Не знаєте, надвечір похолодає?», «Як пройти в бібліотеку?»
Головне — змусити опонента хоча б на короткий час перейти і подумати про щось інше. Є ймовірність, що він охолоне, і далі розмова піде спокійніше. Це парадоксальний прийом, але часто виявляється ефективним.
3. Сьогодні ви особливо щедрі на компліменти!
І знову ви не вплутуєтеся в скандал, а демонструєте спокій і стриманість. Співрозмовнику доведеться вибирати, як реагувати на вашу похвалу. Якщо він видасть фразу: “Та як ви можете так говорити?!” або схожу, то опиниться в кумедному становищі. Виходить, його обурив комплімент. Або йому доведеться визнати, що він був не правий.
4. Рідко зустрінеш таку ввічливу людину, як ви
Варіант попередньої фрази. І знову співрозмовнику доведеться думати, як відповісти, щоб не втратити обличчя. Звичайно, він може перейти на прямі образи або нероздільні висловлювання. У цьому випадку ви зможете просто припинити розмову.
5. Ви завжди так спілкуєтеся з людьми, чи мені сьогодні пощастило?
Ви залишаєте опоненту шанс одуматися та припинити хамство. А може, навіть вибачитись і продовжити спілкування спокійно. Але, можливо, він вирішить піти на загострення конфлікту. І відповість щось на кшталт: «Ні, але з такими, як ви, інакше не можна!» Тоді ви також можете негайно вийти із розмови.
6. У вас був важкий день? Співчуваю, але нічим не можу допомогти
Цими словами ви переводите фокус уваги зі своїх дій на співрозмовника, на його стан та поведінку. Ви не дорікаєте опонентові хамства, а припускаєте, що йому зараз складно діяти інакше. Але показуєте, що підтримувати його гру не маєте наміру.
Опонент може вибрати, продовжувати конфлікт чи заспокоїтись: ви залишаєте йому цю можливість.
7. О, яка фраза! Повторіть, будь ласка, ще раз – я запишу
Так, це сарказм. Він доречний, якщо ви хочете показати, що не збираєтесь залучатися до конфлікту. І взагалі не ставтеся до того, що відбувається з надмірною серйозністю.
Ну, а прохання повторити фразу теж може збити опонента і трохи охолодити його войовничий запал. Є шанс, що ви обоє розсміяєтесь і продовжите спілкуватися спокійно.
8. У мене щось із вухами: коли мені грубять, нічого не чую
Ви чітко показуєте, що сприймаєте поведінку опонента саме як хамство, і вам це неприйнятно. У той самий час ви дозволяєте собі частку самоіронії. А отже, навряд чи сприймаєте ситуацію надто серйозно.
Такий підхід може допомогти, якщо пристрасті поки не надто розжарені, а розмову ще можна перевести в спокійне русло.
9. Я вас не розумію, переведіть на ввічливу російську
Цією фразою можна замінити попередню. Або додати її, якщо та не спрацювала. Головне – говорити ці слова спокійним тоном. Знущання чи сарказм можуть лише погіршити ситуацію та розпалити конфлікт.
Можливо, хтось вирішить, що у цих фразах є пасивна агресія. Що ж, можливо. Але часом хамство можна зупинити, тільки показавши опоненту, що ви не слабші за нього. Однак подумайте, чи варто переступати межу, що відокремлює напружену суперечку від відкритої суперечки.
10. Дякую за вашу думку – вона мені не знадобиться
Цією фразою можна закінчити розмову, а потім повернутись і піти. І знову у цих словах легко побачити пасивну агресію. Але хамство — це відкритий напад, і відповідати на нього лише усмішкою та дипломатичними фразами доречно не завжди.
11. Стоп. Змініть тон або замовкніть. Негайно
А ось тут жодних жартів. Ви ясно покажете опоненту, що не збираєтесь відповідати йому в тому самому тоні. А значить – залишаєтеся осторонь конфлікту і зберігаєте самовладання.
Подібні фрази важливо вимовляти впевненим і спокійним голосом, чітко і без натяку на інтонації. Тож ви покажете, що контролюєте ситуацію і самі вирішуєте, за яких умов готові продовжувати діалог. Це допоможе поставити хама на місце.
12. Мабуть, я залишу вас на самоті
Або інакше: «Я не маю часу сперечатися з вами. До побачення», «Як скажете. Все, розмова закінчена». Якщо діалогу не вдалося, важливо поставити крапку, щоб вважати конфлікт завершеним. А ці слова допоможуть вам з гідністю вийти зі сварки.
13. <…>
Мовчання — відмінний варіант для різних ситуацій, в яких ви стикаєтеся з хамством. Іноді взагалі не варто реагувати на образливу репліку, тим самим підтримуючи неприємну розмову. Достатньо підняти брови, трохи посміхнутися чи знизати плечима. І піти займатися своїми справами, залишивши хама віч-на-віч із його роздратуванням.
Sourse: Джерело
