“Я більше так не буду” – популярний, але не єдиний варіант. 
1. Перепрошую за дуже різкі слова
Можливо, ви маєте рацію, тому не збираєтеся змінювати свою позицію. Але іноді варто вибачитись за надто агресивний тон чи спробу вести розмову на підвищених тонах — словом, за не зовсім коректний стиль спілкування.
Фраза дуже конкретна. Вона свідчить: ви розумієте, що саме зробили не так. У той же час цими словами ви позначаєте, що не хочете провокувати конфлікт, тому готові змінити свою поведінку. Але не точку зору. Ви можете продовжувати наводити свої аргументи і не погоджуватися із співрозмовником, проте тепер готові робити це шанобливо та коректно.
2. Мені варто було краще розібратися у ситуації
Або: “Мені була відома не вся інформація”, “Для мене загальна картина виглядала зовсім інакше”. Ці слова доречні, якщо під час розмови ви зрозуміли, що неправильно оцінили ситуацію, але тепер з урахуванням нових вступних можете переглянути свою думку.
Така позиція заслуговує на повагу, адже не кожен готовий публічно погодитися, що був не правий. Ці слова покажуть ваше прагнення домовлятися, а чи не конфліктувати. Отже, вони можуть допомогти вам викликати довіру співрозмовника та налагодити діалог.
3. Мені слід спочатку вислухати вас, а потім вже щось говорити
Є й інші варіанти: «Мені була відома лише думка ваших опонентів», «Мені варто було пам'ятати, що важливо знати позиції обох сторін».
Ця фраза – уточнення до попередньої. Буває, що оповідання протилежної сторони викликає сильні емоції — наприклад, співчуття та бажання допомогти тим, кого ви вважали несправедливо скривдженими. Під їх впливом легко забути про те, що ви знаєте лише частину інформації. Якщо ж докази вашого співрозмовника здалися вам не менш переконливими, ніж слова його опонентів, варто визнати, що поспішили з висновками.
Така позиція також допоможе викликати довіру та налагодити поважний та корисний діалог.
4. Мені й на думку не спадало, що моя поведінка так вас зачепить
Можна сказати і так: “Тепер я бачу, що мої дії вас засмутили, але мені зовсім не хотілося вас засмутити”. Ці слова стануть у пригоді, якщо ви мимоволі образили співрозмовника. Наприклад, невдало пожартували, навіть не уявляючи, що нейтральна чи кумедна для інших тема виявиться для нього хворою.
Відразу визнати, що помилилися, — найкращий шлях загладити незручність і повернути прихильність співрозмовника. Можна попросити його в майбутньому не мовчати, а відразу сигналити, якщо ви знову випадково зробите або скажете щось неприйнятне для нього. Так ви зможете налагодити відкриті та доброзичливі стосунки.
5. Мені варто було поставити себе на ваше місце
Або так: “Мені потрібно було пам'ятати про вашу вразливість”, “Варто бути до вас уважніше”. Це також варіанти попередньої фрази. Такі слова допоможуть виявити емпатію та показати, що вам небайдужі почуття співрозмовника. Цей крок не дозволить розгорітися конфлікту і допоможе досягти порозуміння.
Можливо, поставивши себе на місце іншого, вам вдасться не просто краще зрозуміти його позицію, а й побачити, у чому ви з нею сходитеся. Тоді розмову можна продовжити, спираючись на спільність інтересів, а чи не на розбіжності.
6. Мені дуже шкода, що мої дії завдали вам болю
Така фраза доречна, якщо ви бачите, що ваші слова чи вчинки не просто засмутили співрозмовника, а серйозно його поранили. Це щире визнання покаже, що ви шкодуєте про наслідки своєї поведінки та співчуваєте іншому.
Крім того, такі слова підтвердять, що ви зробили свій вчинок не зі злого наміру. І точно не збираєтеся шкодити людині в майбутньому. Звичайно, йому навряд чи одразу стане легше від цієї інформації. Але співрозмовник точно знатиме, що не варто чекати від вас агресії та готуватися до захисту: неприємна ситуація вже позаду, а ви йому зовсім не ворог.
7. Тепер я розумію, що мої слова чи вчинки були помилкою
Ця фраза ще одне свідчення вашої здатності визнати, що ви могли бути неправі. Однак такі слова варто використовувати лише в одному випадку: коли ви дійсно впевнені, що помилилися, і вам щиро шкода.
Позиція покаже ваше прагнення бути об'єктивним, а не захищати свою точку зору за будь-яку ціну. Крім того, це є свідченням поваги до співрозмовника. Якби ви ставилися до людини байдуже, навряд чи стали б визнавати свої помилки. Вам було б байдуже, що він про вас подумає.
8. Я дуже ціную наші стосунки і постараюся поводитися інакше
Ця фраза чітко покаже ваші пріоритети: ви готові робити висновки та коригувати свої дії, щоб зберегти довірчі та теплі взаємини.
Але подібні слова зовсім не означають, що заради підбадьорення іншого ви готові визнати, що помилилися, навіть якщо впевнені, що мають рацію. Вам не обов'язково відмовлятися від своєї точки зору та переходити на позицію співрозмовника. Вчиняйте так, як вважаєте за потрібне, але пам'ятайте про почуття іншого і постарайтеся не поранити його.
9. Якби можна було розпочати спочатку, мої дії були б іншими
Ця фраза поєднує практично всі попередні. Ви визнаєте помилку, показуєте, що не всі знали про ситуацію і співчуваєте співрозмовнику. Ви багато чого зрозуміли і в майбутньому в подібних обставинах не поспішатимете з висновками. Якщо ці слова щирі, швидше за все, співрозмовник прийме ваші вибачення.
10. Що я можу зробити, щоб виправити ситуацію?
Фраза нагадує, що дії часто важливіші за слова і найкращий спосіб вибачитися — компенсувати власний промах. Вона доречна, коли іншому завдано реальних збитків. Наприклад, ви випадково зачепили смартфон колеги, гаджет упав і на екрані з'явилася тріщина.
Важливо, щоб ваша пропозиція не була формальною. Можливо, співрозмовник відповість, що не знає, що вам варто зробити. Або що справиться з усім сам. Скажіть йому, як ви можете допомогти. Наприклад, у ситуації зі смартфоном запропонуйте оплатити ремонт. Або, якщо постраждало лише захисне скло, в обідню перерву сходити та замінити його. Самі вибирайте, що ви готові зробити, щоб виправити незручність.
Sourse: Джерело
