У ситуаціях протистояння, коли на вас тиснуть висловлювання, що стосуються вашої гідності, на перше місце висувається вміння виявити витримку, самовладання. Зробити це буває непросто. Але дуже важливо. Тут вам допоможуть вправи з релаксації. Наведемо кілька способів досягнення цього стану.
Метод 1 (Усунення). При розмові з людьми, які можуть негативно впливати на вас, насамперед подумки відокремте їх екраном із щільного скла, візуалізуйте цей екран до відчуття повної реальності. Ви бачите та чуєте співрозмовника, але його злість та ненависть не проходить до вас. Створіть екран. Уявіть стіну, що не пробивається. З чого Ви її зробите – справа Вашої уяви. З броньованого скла, просто щільного повітря, магнітного поля… І Ви раптом побачите, як ваші доброзичливці стануть Вам абсолютно байдужі. І тут зміна буває разюча. Вони раптом стають ввічливими та спокійними. Навіть доброзичливими. Найчастіше у них виникає непідвладне їм почуття поваги до людини, яку вони не можуть «пробити». По відношенню до людини, яка виводить вас із душевної рівноваги, але не присутня поряд з вами, використовується психотехніка уявного відділення від неї стіною з наступним словесним формулюванням: «Ти просто не існуєш. Я не можу ні бачити, ні чути тебе, тебе взагалі нема».
Метод 2 (Розгляд). Негативна інформація найбільше впливає на слух. Тому в напружених ситуаціях слід фіксувати увагу не на слухових відчуттях, а на об'єктах, які візуально сприймаються. Опонент, який дратує вас, продовжує говорити щось, а ви, щоб відгородитися від дії його промови, постарайтеся побачити його обличчя — якнайвиразніше, у всіх деталях, ніби ви збиралися потім по пам'яті намалювати його портрет. Дивитися слід мовчки, дуже уважно, але не «вирячитися», а саме розглядати. Під час цієї навмисної паузи постарайтеся побачити якнайбільше деталей обстановки поруч із розпаленим співрозмовником. Хоч би хто був противником — випадковий перехожий, начальник, колега чи підлеглий, ваше раптове, несподіване мовчання неодмінно викличе ослаблення його натиску.
Метод 3 (Візуалізація). Ситуація, що турбує вас, програється в уяві як би на внутрішньому екрані і тим самим гасить гнів. За розвитком ситуації ви спостерігаєте ніби із боку. Уявіть себе глядачем, який дивиться художній фільм, у якому ви граєте головну роль. Для візуалізації треба розслабитися, зосередитись на внутрішніх відчуттях та привести в норму дихання. Далі можна рекомендувати такі варіанти:
1) зменшіть у зростанні людини, що викликала ваш гнів, нехай вона буде карликом, гномом або козицею;
2) постарайтеся побачити цю людину у смішному вигляді (наприклад, у трусах і в касці);
3) уявіть гнів у вигляді пучка енергії, який йде через вас у кривдника;
4) придумайте сцену уявного реваншу по відношенню до вашого кривдника і насолоджуйтеся «помстою».
Особ, від яких виходить загроза психологічного чи фізичного насильства, можна класифікувати за трьома великими групами.
1) психічно нормальні люди без видимих відхилень у поведінці;
2) психічно нормальні люди, але які перебувають у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння;
3) люди з патологічними відхиленнями у психіці.
Зосередимо свою увагу на першій категорії. Загалом слід зазначити, що правильна оцінка ситуації — перший крок до вирішення проблеми. Оцінка людини, від якої виходить загроза, може бути дуже поверховою, а може бути досить глибокою. Залежно від ситуації, що склалася, ви самі вирішуєте, який рівень аналізу необхідний для прийняття рішення. Навряд чи доцільно з'ясовувати рівень інтелекту чи наявність почуття гумору у трамвайного хаму чи людини, яка вже замахнулася для завдання удару. А ось при з'ясуванні стосунків з начальником-садистом, який щодня третює вас, вже потрібний глибокий психологічний аналіз його особистості.
Вступаючи в контакт з людиною, яка вам загрожує або ображає вас, насамперед зверніть увагу на ступінь її агресивності. Чи спрямована вона проти вас особисто, чи це агресивність загального характеру. Остання зазвичай властива людям, котрі живуть за принципом «Я скривджений весь світ». Вони люблять причину своїх невдач бачити в оточуючих. У цьому випадку ви виступаєте просто як об'єкт, який випадково потрапив їм під руку, на якого вони із задоволенням виливають свою жовч та невдоволення життям. Такі суб'єкти часто зустрічаються, наприклад, у міському транспорті.
Якщо вам зустрінеться подібна особистість, важливо визначити емоційний стан вашого доброзичливця. Від стану залежить швидкість його дій, ступінь агресивності, можливість ведення діалогу з ним, можливість уникнути настання небажаних вам наслідків.
Від емоційного стану супротивника вибирається тактика вашої поведінки. Ви можете вибрати тактику поведінки людини, яка не боїться бійки. У цьому випадку слід продемонструвати супротивникові свій спокій і впевненість у собі. Якщо ви помічаєте у противника гнів, ваш спокій може дещо знизити ступінь його гніву. Якщо ви спостерігаєте у противника зневагу, то найкращим способом на нього буде збереження почуття власної гідності. Якщо ж ви помітите у нього страх, то продемонструйте йому не лише спокій, а й впевненість у собі, власну силу, а іноді навіть агресивну поведінку щодо нього.
2. Формування умінь помічати та розуміти агресивну мову тіла та висловлювання.
Нижче опис деяких емоційних станів, характерних для ситуацій, що розбираються нами, і покажемо, як за зовнішніми ознаками можна визначити, які емоції відчуває людина, яка атакує вас грубістю або глузуваннями.
СТРАХ
Найчастіше людина, яка атакує вас грубістю чи глузуванням, сама відчуває страх. Це не так парадоксально, як може здатися на перший погляд. Страх може бути зовсім різної якості.
При страху, як правило, відбувається різке скорочення м'язів, з'являється скутість у рухах, та й самі рухи стають дещо розкоординованими, спостерігається тремтіння рук, особливо кінчиків пальців, ніг. Брови майже прямі, трохи підняті, їх внутрішні куточки зсунуті один до одного, лоб покривають горизонтальні зморшки. Очі розплющені широко, нерідко це супроводжується і розширенням зіниць, нижня повіка напружена, а верхня трохи піднята. Рот відкритий, очі напружені та трохи розтягнуті. Погляд не фіксується одному об'єкті а сприймається як бігаючий. Відбувається активне потовиділення, незважаючи на те, що у приміщенні чи на вулиці може бути досить прохолодно. Пот можна побачити на лобі, над верхньою та під нижньою губою. Потіє шия, долоні, пахви. Людина, відчуваючи дискомфорт від того, що потіє, починає її витирати. На обличчі з'являється блідість.
При страху можуть відбуватися помітні зміни у голосі та мовленні. Гучність голосу знижується і може доходити до ледь чутного шепоту, а тембр навпаки – підвищується. Можуть відбуватися різкі зміни у темпі промови: паузи між складами, словами, фразами. Часто ці «порожнечі» заповнюються вигуками, словами паразитами, ненормативною лексикою. Але для того, щоб встановити страх за голосом, необхідно знати, як каже ця людина в нормальному стані. Якщо ж ви бачите його вперше, то це джерело інформації для вас закрите.
ГНІВ
Нерідко за агресивної поведінки можна спостерігати саме цю емоцію. Ступінь її зовнішнього прояву може стати для вас своєрідним індикатором агресивності нападаючого.
Поза набуває загрозливого характеру, людина виглядає так, ніби готується до кидка. М'язи напружені, але немає тремтіння, характерного для страху. Вираз обличчя похмурий, очі можуть тривалий час фіксуватися на джерелі гніву, погляд загрозливий. Ніздрі розширюються, крила ніздрів ніби здригаються, губи відтягуються назад, іноді так сильно, що оголюють стиснуті зуби (оскал). Обличчя блідне, але частіше червоніє. Іноді можна побачити, як по обличчю пробігають судоми. Різко підвищується гучність голосу, іноді розгнівана людина переходить на крик. Кулаки стиснуті, на переніссі з'являються різкі вертикальні складки, очі перетворюються на щілини. При сильному гніві людина виглядає так, ніби ось-ось вибухне. Мова з нотками погрози, крізь зуби може перемежовуватися матом.
Слід зазначити, що з гніві людина відчуває приплив сил, стає набагато енергійнішим і імпульсивним у своїй поведінці. Особливістю гніву є те, що в такому стані людина відчуває потребу у фізичній дії, і чим сильніший гнів, тим вища ця потреба. Самоконтроль знижений чи відсутній.
Нелегко спілкуватися з розгніваною людиною. У цьому випадку особливо важливо зберігати спокій та продемонструвати його вашому візаві. Будьте з ним дуже обережні, тим більше якщо ви бачите і чуєте його вперше в житті, і одне необережне слово може дорого коштувати. Розгнівана людина перебуває в крайньому ступені збудження, до її логіки, якщо вона має, дуже важко пробитися. Саме тому треба спробувати з'ясувати, що саме розлютило його. Якщо у нього є якісь підстави вас ненавидіти, постарайтеся з'ясувати справжню причину. Можливо, він претендує на ваше місце під сонцем, а може просто заздрить вам. Причини можуть бути різні (див. початок глави).
Вже саме обговорення причини може вплинути на розгнівану людину заспокійливу дію: ви даєте їй можливість, нехай навіть у образливих для вас виразах, «випустити пару». Якщо ви бачите наростання гніву, якщо його обличчя стало ще червонішим, а вени на шиї та руках здулися, якщо гучність голосу наростає і він перейшов на крик, кулаки стиснулися, тіло нахилилося вперед, отже він на межі фізичного нападу на вас. Якщо м'язи розслабляються, сходить почервоніння, розтискаються кулаки, голос стає нормальною гучності і в ньому зникає загроза, то навряд чи він почне агресивні дії.
Якщо ви хочете знизити рівень конфронтації, не варто суперечити людині, яка перебуває в такому стані, а тим більше вести її в жорсткій формі. У пориві гніву він може закричати, що вб'є вас. Відповісти можна приблизно так: “Та ви це запросто можете зробити, але що я зробив вам поганого?” Подібні питання, які ставлять у спокійному тоні, можуть певною мірою знизити ступінь агресивності нападаючого, а можливо, з цього і почнеться конструктивний діалог з ним. Постарайтеся бути не просто спокійним, але навіть демонстративно розслабленим.
Практична вправа. Ваша внутрішня напруга завжди мимоволі викликає напругу у відповідь у того, з ким ви говорите. Спробуйте, наприклад, поступово нагнітати нервозність у розмові, говорячи все голосніше і голосніше, і навіть переходячи на крик. Ви помітите, як ваш співрозмовник піде за вами та почне розмовляти на підвищених тонах. Навпаки, якщо ви говорите все тихіше і тихіше, ваш співрозмовник також поступово «зменшить оберти». Говорячи з розгніваною людиною, підлаштуйтеся до його гніву, але трохи нижче за його рівень. А потім поступово, заспокоюючи свій власний стан, заспокойте співрозмовника.
ПОГЛЯД
Ревнощі, жадібність чи суперництво може викликати в людини почуття зневаги до вас. На відміну від гніву зневага рідко викликає імпульсивну поведінку загрозливої вам людини, але, саме тому вона більш небезпечна. Зовні це виглядає приблизно так: голова піднята вгору, і, навіть якщо він нижче за вас зростанням, складається враження, що він дивиться на вас зверху вниз. Можна спостерігати позу «усунення», він ніби віддаляється від джерела, що викликає зневагу. У позі, міміці, мовленні спостерігається перевага. Особлива небезпека цього стану полягає в тому, що це — «холодна» емоція і людина, яка зневажає вас, може зробити будь-яку дію проти вас спокійно і холоднокровно. Як правило, дії таких людей обачні, але якщо щось із задуманого не виходить, то може з'явитися ще й емоція гніву. Поєднання цих двох емоцій воєдино несе ще більшу небезпеку.
Коли стикаєтеся з людиною, яка демонструє вам свою зневагу, тримайте вухо гостро. Від нього можна очікувати будь-якої капості, причому він може зробити її спокійно, відчуваючи при цьому почуття переваги над вами. Якщо він помітить хоч краплю страху чи улесливості з вашого боку, то вам доведеться ще гірше. Чемне і коректне ставлення з вашого боку така людина сприйме як ознаку вашої слабкості.
В цьому випадку насамперед з нього треба збити пиху. Це — агресивні дії з вашого боку, демонстрація йому впевненості у собі, збереження почуття власної гідності, а можливо, і своєї переваги над ним. Тут вам допоможе раціоналізація ситуації, своєрідна зміна правил гри. Прекрасне застосування цього прийому півстоліття тому показав Аркадій Райкін у своєму безсмертному фільмі “Ми з вами десь зустрічалися”. Вокзальний начальник, який презирливо «відриває» публіку і виявляє свою владу над нею, раптом перетворюється, як тільки артист починає розігрувати перед ним втомленого і пересиченого владою великого боса. Артист бачить у ньому мошку — і начальник вокзалу миттєво перетворюється на цю мошку, починаючи «літати» і виконувати накази, навіть не поцікавившись реальними повноваженнями «господаря», який опинився в його кріслі. Щире усвідомлення своєї переваги, поблажлива доброзичливість, спокійна впевненість у собі мають необхідну дію в 99 випадках зі 100. Існує єдина умова такого впливу — ваша абсолютна внутрішня впевненість саме в такому співвідношенні особистісних статусів — вашого та візаві.
Правда, може настати момент, коли на зневагу накладається гнів, і тоді така людина для вас стане ще небезпечнішою. Тоді важко розпочати діалог, а вести його ще важче: адже він цедить слова крізь зуби, ніби роблячи ласку, що взагалі говорить із вами. Треба спробувати «розговорити» його і показати, що те, чим він займається зараз, настільки низько, що підриває його гідність. Якщо вам вдасться змусити таку людину подивитися вам у вічі, та ще й без презирства, а хоча б для початку з подивом, вважайте, що ви на вірному шляху.
ВІДТВЕРДЖЕННЯ
Огида, як гнів чи зневага, також є почуттям ворожості. Це також негативна емоція, здатна стимулювати агресивні дії. Людина, яка відчуває огиду, виглядає так, ніби їй у рот потрапило щось огидне на смак або він відчув украй неприємний йому запах. Ніс морщується, верхня губа задирається нагору. Іноді складається враження, що в нього косять очі. Так само як і при зневагах, виникає поза «усунення», але без вираження переваги. При крайньому вираженні огиди людина виглядає так, начебто вона подавилася або спльовує.
У поєднанні з гнівом огида може викликати вельми агресивну поведінку, оскільки гнів мотивує напад, а огида — потреба позбутися чогось неприємного.
Людина, яка завдає вам біль, може також демонструвати зовнішні ознаки емоції РАДОСТІ. Це означає, що вам «пощастило» і ви натрапили на типового соціального психопата, у просторіччі — прихованого садиста. Грубі і злі, вони дуже рано, з дитинства виявляють себе, — спочатку своєю схильністю до муки тварин і вражаючою відсутністю прихильності до найближчих людей, а потім своїм навмисне безцеремонним небажанням зважати на найменші зручності оточуючих. Деякі з них здатні через дрібницю плюнути людині в обличчя, почати за столом голосно лаятись майданною лайкою, бити вікна, посуд, меблі при найменшій сварці, і все це не стільки внаслідок надмірного гніву, скільки з бажання досадити оточуючим. Але набагато частіше трапляються т.зв. приховані садисти, які бажають завдавати біль і страждання людям ніби тишком-нишком, непомітно.
Практична вправа. Будь ласка, витратите деякий час, щоб застосувати опис емоційних станів на практиці — поспостерігайте за людьми, з якими ви контактуєте на роботі чи побуті. Фіксуйте їх зовнішні реакції та рухи. Після двох-трьох тижнів подібних занять ви розвинете свою спостережливість до необхідного рівня і легко помічатимете у людей наявність тих чи інших емоцій.
3. Основи психологічного захисту.
Основне правило психологічного захисту говорить: Ніколи не упускаємо противника на увазі, спостерігаючи за його зовнішніми реакціями і рухами. Завжди здійснюємо візуальний контакт, тобто. дивимося йому у вічі.
При спілкуванні з атакуючим вас суб'єктом завжди намагайтеся дивитися йому у вічі і не повертатися спиною. Вольова за вдачею людина не боїться дивитися в очі людям. Тому, якщо ви дивитися на противника миттю і відразу ж відводити погляд, таку поведінку він сприйме ознакою слабкості. Противник вважатиме вас невпевненою і сором'язливою людиною, на яку не страшно напасти, принизити, образити. Встановлено, що саме невпевнений погляд найбільше провокує атаку психопатів та злочинців.
Навпаки, спокійний, холодний і впевнений погляд часто дезорієнтує супротивника та вибиває його з колії.
У ситуаціях психологічного протистояння важливо стежити за своїм фізичним станом та виглядом. Якщо у вас пряма спина, рівне дихання і твердий погляд у перенісся опонента, мало кому спаде на думку скористатися ситуацією і спробувати образити вас. Навпаки, прояв розгубленості є вказівкою на вашу беззахисність та провокує напад. У процесі психологічної боротьби впевнений і пильний погляд має вирішальне значення.